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Ausgewählte Referenzen

Einführung von Dunder Mifflin Infinity

Digitalinitiative
Konzern / Scranton
2007

Überblick

Dunder Mifflin Infinity wurde als Business-to-Business-Website eingeführt, um das Unternehmen über seinen veralteten Webauftritt hinauszubringen und direkter mit großen Bürobedarfsketten zu konkurrieren. Die Niederlassung Scranton wurde zu einem der sichtbarsten Testfälle für die Spannung zwischen Online-Bestellungen und beziehungsbasiertem Vertrieb.

Herausforderung

Dunder Mifflin verfügte über starke lokale Kundenbeziehungen, aber ein schwaches digitales Einkaufserlebnis. Der Konzern wollte einen modernen Online-Kanal, ohne die Umsätze und Kundenkenntnisse der Vertriebsmitarbeitenden in den Niederlassungen zu verlieren.

Umfang

Online-Bestellungen für Geschäftskunden einführen

Ein definierter Teil der Initiative.

Kategorie: Umfang

Die neue Plattform in den Niederlassungsteams einführen

Ein definierter Teil der Initiative.

Kategorie: Umfang

Digitale Bestellungen mit bestehenden Kundenkonten verknüpfen

Ein definierter Teil der Initiative.

Kategorie: Umfang

Fragen zu Vertriebszuständigkeit und Provisionen klären

Ein definierter Teil der Initiative.

Kategorie: Umfang

Nach dem Start Kundenfeedback sammeln

Ein definierter Teil der Initiative.

Kategorie: Umfang

Persönlichen Service neben dem digitalen Kanal erhalten

Ein definierter Teil der Initiative.

Kategorie: Umfang

Projektgalerie

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Ergebnisse

Wichtige Ergebnisse aus der Geschichte von Dunder Mifflin.

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Online-Bestellungen eingeführt
0
Business-to-Business-Bestellplattform eingeführt
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Neuer Kanal zum Vertriebsmodell hinzugefügt
Lesson Digitale Bestellungen funktionieren am besten, wenn die Kontozuständigkeit weiterhin klar ist

Zugehörige Services

Geschäftskunden

Account Management für mehrere Standorte

Ein Beschaffungsrahmen für Unternehmen, die über mehrere Büros bestellen. Dunder Mifflin hilft, Produkte, Kontakte, Preise und Berichte zu standardisieren, während die Standorte weiterhin nach lokalem Bedarf bestellen können.

Dediziertes Account Management

Ein Ansprechpartner, der den Kunden, die Bestellhistorie und die beteiligten Personen kennt. Das Account-Modell von Dunder Mifflin ist auf Kontinuität ausgelegt: weniger Übergaben, schnellere Antworten und jemand, der das Problem auch nach dem Verkauf verantwortet.

Versorgung mit Geschäftspapier

Zuverlässige Papierversorgung für den täglichen Geschäftseinsatz, von Standard-Kopierpapier bis zu wiederkehrendem Bürobedarf. Dunder Mifflin hilft Kunden, das richtige Papier, die richtige Menge und den passenden Lieferrhythmus zu wählen, ohne den Papiereinkauf komplizierter zu machen als nötig.