Dunder Mifflin Paper Company, Inc.
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Ausgewählte Referenzen

Programm zur Kundenrückgewinnung der Filiale

  • Kundenbindung
  • Scranton

Projektüberblick

In mehreren Wettbewerbssituationen zeigen die Vertriebsmitarbeitenden in Scranton immer wieder die zentrale kommerzielle Stärke der Niederlassung: Sie kennen ihre Kunden, verstehen das lokale Einkaufsverhalten und können Kunden zurückgewinnen, wenn sich Preis, Service oder Eigentümer ändern.

Was geschah

In mehreren Wettbewerbssituationen zeigen die Vertriebsmitarbeitenden in Scranton immer wieder die zentrale kommerzielle Stärke der Niederlassung: Sie kennen ihre Kunden, verstehen das lokale Einkaufsverhalten und können Kunden zurückgewinnen, wenn sich Preis, Service oder Eigentümer ändern.

Herausforderung

Große Handelsketten, konkurrierende Niederlassungen und ehemalige Mitarbeitende kämpfen um dieselben Papierkunden, oft mit niedrigeren Preisen oder aggressiven Angeboten.

Umfang

Gefährdete Kundenkonten identifizieren

Ein definierter Teil der Initiative.

Kunden direkt kontaktieren

Ein definierter Teil der Initiative.

Den Grund für den Wechsel verstehen

Ein definierter Teil der Initiative.

Projektgalerie

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Ergebnisse

Wichtige Ergebnisse aus der Geschichte von Dunder Mifflin.

  • Personal Beziehungen bleiben das wichtigste Unterscheidungsmerkmal der Niederlassung

  • Local Kundenkenntnis verbessert die Rückgewinnung

  • Account Zuständigkeit bleibt sichtbar

Zugehörige Services

Kundenservice

Dediziertes Account Management

Ein Ansprechpartner, der den Kunden, die Bestellhistorie und die beteiligten Personen kennt. Das Account-Modell von Dunder Mifflin ist auf Kontinuität ausgelegt: weniger Übergaben, schnellere Antworten und jemand, der das Problem auch nach dem Verkauf verantwortet.
Geschäftskunden

Mengen- und Vertragsbestellungen

Strukturierte Beschaffung für Kunden, die Papier in großen Mengen kaufen oder planbare Konditionen benötigen. Wir helfen, Produktliste, Mengen, Preise, Abrufprozess und Liefererwartungen vor Vertragsbeginn festzulegen.