Einblick
Bestellungen für mehrere Standorte ohne Chaos
- Kelly Kapoor
- Kundenservice
- Multi-Location Accounts
Machen Sie die Standardprodukte wirklich zum Standard
Wenn fünf Büros alle alltägliches Letter-Papier verwenden, brauchen sie wahrscheinlich nicht fünf verschiedene Produkte, nur weil fünf verschiedene Personen die ersten Bestellungen aufgegeben haben.
Erstellen Sie eine Kernliste für die Produkte, die alle verwenden. Behalten Sie anschließend lokale Ausnahmen für echte Gründe: einen bestimmten Drucker, eine Kundenanforderung, ein Formularformat oder eine Lieferbeschränkung.
Wissen Sie, wer was ändern darf
Jeder Standort sollte wissen, wer bestellen darf, wer nicht standardisierte Produkte genehmigt und wer bei Problemen kontaktiert wird. Ohne das wird Kundenservice zu einem Gruppenchat mit Rechnungen.
Halten Sie das Gesamtkonto sichtbar
Ein Kunde mit mehreren Standorten sollte die gesamte Geschäftsbeziehung überblicken können und trotzdem lokale Unterstützung erhalten. Das bedeutet gemeinsame kommerzielle Bedingungen, Standortdaten und eine verantwortliche Person, die die Zusammenhänge kennt.
Und bitte teilen Sie uns mit, wenn jemand das Unternehmen verlässt. Bestellbestätigungen an eine E-Mail-Adresse zu senden, die niemand liest, ist keine Kommunikationsstrategie.
