لماذا تظل الخدمة الشخصية هي الرابح

الجزء الذي تواصل الشركات الكبرى محاولة إزالته

معظم الشركات لا تستيقظ متحمسة لشراء الورق. لا بأس بذلك. مهمتنا أن نضمن ألا تضطر إلى قضاء وقت طويل في التفكير فيه.

أسهل طريقة لتعقيد شراء الورق هي إزالة الشخص الذي يعرف الحساب. يمكن للموقع الإلكتروني أن يتذكر رمز صنف. لكنه لا يستطيع دائمًا أن يتذكر أن الطابق الثاني لديك يستخدم الورق القانوني، أو أن فريق المحاسبة يحتاج إلى النموذج نفسه كل شهر، أو أن منصة التحميل تغلق مبكرًا يوم الجمعة. مندوب المبيعات يستطيع ذلك.

الخدمة الشخصية لا تعني عدم الكفاءة

الخدمة الشخصية الجيدة لا تعني وجبات غداء لا تنتهي ومكالمات هاتفية غير ضرورية. بل تعني أن شخصًا واحدًا مسؤولًا يمتلك سياقًا كافيًا لحل المشكلة بسرعة. إذا لم يكن أحد المنتجات متاحًا، فلا ينبغي أن تضطر إلى شرح نشاطك التجاري بالكامل لثلاثة أقسام قبل أن يقترح أحدهم بديلًا.

الطلب الرقمي مفيد للمشتريات المتكررة. ولهذا السبب تحديدًا وُجدت Dunder Mifflin Infinity. لكن العلاقة تظل مهمة عندما يتغير شيء ما: يتغير موعد نهائي، أو يُفتح موقع جديد، أو ترفض طابعة نوعًا جديدًا من الورق، أو تصل شحنة ناقصة.

الاختبار الحقيقي

اطرح سؤالًا بسيطًا على أي مورد: عندما يحدث خطأ، من يتحمل مسؤوليته؟ إذا كانت الإجابة هي طابور انتظار ورقم تذكرة ووعد بأن فريقًا آخر سيرد لاحقًا، يبدأ السعر المنخفض في الظهور أكثر تكلفة.

ميزة Dunder Mifflin ليست أن الورق غامض. بل إن الأعمال تظل شخصية حتى عندما يكون المنتج عاديًا. ونحن نعتزم إبقاءها كذلك.